Tiếng Trung cho lễ tân khách sạn: mẫu câu nhận phòng, trả phòng

Tiếng Trung cho lễ tân khách sạn xoay quanh ba việc: chào và nhận phòng (您好，欢迎光临！ (Nín hǎo, huānyíng guānglín!, “Xin chào, chào mừng quý khách!”)), giới thiệu dịch vụ, rồi trả phòng và thanh toán (您要退房吗？ (Nín yào tuìfáng ma?, “Quý khách muốn trả phòng ạ?”)). Bài này viết cho người phục vụ: lễ tân, buồng phòng, nhân viên sảnh đón khách Trung Quốc. Mỗi phần có từ vựng và câu nói theo đúng thứ tự ca làm việc, thêm phần xử lý phàn nàn, thứ mà sách du lịch dành cho khách không dạy.

Nếu bạn cần chiều ngược lại, tức câu cho khách đi du lịch, xem bài từ vựng tiếng Trung chủ đề du lịch.

Từ vựng khách sạn cơ bản

Bộ phận và chức danh

Từ	Pinyin	Nghĩa
酒店	jiǔdiàn	khách sạn
前台	qiántái	quầy lễ tân
大堂	dàtáng	sảnh
客房部	kèfángbù	bộ phận buồng phòng
服务员	fúwùyuán	nhân viên phục vụ
行李员	xíngliyuán	nhân viên hành lý
经理	jīnglǐ	quản lý
客人	kèrén	khách

Loại phòng

Từ	Pinyin	Nghĩa
单人间	dānrénjiān	phòng đơn
大床房	dàchuángfáng	phòng một giường lớn
双床房	shuāngchuángfáng	phòng hai giường đơn
标准间	biāozhǔnjiān	phòng tiêu chuẩn (thường là hai giường)
家庭房	jiātíngfáng	phòng gia đình
套房	tàofáng	phòng suite
海景房	hǎijǐngfáng	phòng hướng biển
无烟房	wúyānfáng	phòng không hút thuốc
加床	jiāchuáng	kê thêm giường

Khách Trung nói 标准间 thường hiểu là phòng hai giường đơn. Khi khách đặt 标准间 mà đi một cặp, nên hỏi lại có muốn đổi sang 大床房 không.

Giấy tờ, thanh toán và tiện ích

Từ	Pinyin	Nghĩa
预订	yùdìng	đặt phòng
入住	rùzhù	nhận phòng
退房	tuìfáng	trả phòng
护照	hùzhào	hộ chiếu
押金	yājīn	tiền đặt cọc
房卡	fángkǎ	thẻ phòng
含早	hán zǎo	gồm bữa sáng
早餐券	zǎocānquàn	phiếu ăn sáng
无线网密码	wúxiànwǎng mìmǎ	mật khẩu wifi
行李寄存	xíngli jìcún	gửi hành lý
叫醒服务	jiàoxǐng fúwù	dịch vụ báo thức
洗衣服务	xǐyī fúwù	dịch vụ giặt là
接机	jiējī	đón sân bay
发票	fāpiào	hoá đơn
刷卡	shuākǎ	quẹt thẻ
现金	xiànjīn	tiền mặt

Mẫu câu nhận phòng

Câu	Pinyin	Nghĩa
您好，欢迎光临！	Nín hǎo, huānyíng guānglín!	Xin chào, chào mừng quý khách!
请问您有预订吗？	Qǐngwèn nín yǒu yùdìng ma?	Quý khách đã đặt phòng chưa ạ?
请问预订人的名字是什么？	Qǐngwèn yùdìngrén de míngzi shì shénme?	Người đặt phòng tên là gì ạ?
请出示您的护照。	Qǐng chūshì nín de hùzhào.	Xin quý khách cho xem hộ chiếu.
您订的是大床房，住三晚，对吗？	Nín dìng de shì dàchuángfáng, zhù sān wǎn, duì ma?	Quý khách đặt phòng giường lớn, ở ba đêm, đúng không ạ?
入住需要交押金。	Rùzhù xūyào jiāo yājīn.	Nhận phòng cần đặt cọc ạ.
退房的时候押金会退给您。	Tuìfáng de shíhou yājīn huì tuì gěi nín.	Khi trả phòng, tiền cọc sẽ hoàn lại cho quý khách.
请在这里签名。	Qǐng zài zhèlǐ qiānmíng.	Xin quý khách ký tên ở đây.
您的房间在八楼，这是您的房卡。	Nín de fángjiān zài bā lóu, zhè shì nín de fángkǎ.	Phòng của quý khách ở tầng 8, đây là thẻ phòng.
电梯在您的右手边。	Diàntī zài nín de yòushǒu biān.	Thang máy ở phía tay phải quý khách.
祝您入住愉快！	Zhù nín rùzhù yúkuài!	Chúc quý khách có kỳ lưu trú vui vẻ!

Khi khách đến sớm hoặc chưa có phòng

Câu	Pinyin	Nghĩa
入住时间是下午两点。	Rùzhù shíjiān shì xiàwǔ liǎng diǎn.	Giờ nhận phòng là 2 giờ chiều.
房间还在打扫，请您稍等一下。	Fángjiān hái zài dǎsǎo, qǐng nín shāo děng yíxià.	Phòng đang được dọn, xin quý khách chờ một lát.
您可以先把行李寄存在前台。	Nín kěyǐ xiān bǎ xíngli jìcún zài qiántái.	Quý khách có thể gửi hành lý ở quầy trước.
不好意思，今天客满了。	Bù hǎoyìsi, jīntiān kè mǎn le.	Xin lỗi, hôm nay hết phòng rồi ạ.

Giới thiệu dịch vụ

Câu	Pinyin	Nghĩa
早餐时间是早上六点半到十点。	Zǎocān shíjiān shì zǎoshang liù diǎn bàn dào shí diǎn.	Bữa sáng phục vụ từ 6 giờ 30 đến 10 giờ.
餐厅在二楼。	Cāntīng zài èr lóu.	Nhà hàng ở tầng 2.
无线网密码写在房卡套上。	Wúxiànwǎng mìmǎ xiě zài fángkǎtào shang.	Mật khẩu wifi ghi trên bìa thẻ phòng.
游泳池和健身房在五楼。	Yóuyǒngchí hé jiànshēnfáng zài wǔ lóu.	Hồ bơi và phòng gym ở tầng 5.
需要叫醒服务吗？	Xūyào jiàoxǐng fúwù ma?	Quý khách có cần báo thức không?
我们可以帮您叫出租车。	Wǒmen kěyǐ bāng nín jiào chūzūchē.	Chúng tôi có thể gọi taxi giúp quý khách.
有什么需要，请拨打零号。	Yǒu shénme xūyào, qǐng bōdǎ líng hào.	Cần gì quý khách bấm số 0.

Câu cho nhân viên buồng phòng

Từ	Pinyin	Nghĩa
打扫房间	dǎsǎo fángjiān	dọn phòng
请勿打扰	qǐng wù dǎrǎo	xin đừng làm phiền
毛巾	máojīn	khăn mặt
浴巾	yùjīn	khăn tắm
拖鞋	tuōxié	dép đi trong phòng
牙刷	yáshuā	bàn chải đánh răng
吹风机	chuīfēngjī	máy sấy tóc
空调	kōngtiáo	điều hoà
遥控器	yáokòngqì	điều khiển
热水	rèshuǐ	nước nóng
迷你吧	mínǐbā	minibar
查房	cháfáng	kiểm phòng

Câu	Pinyin	Nghĩa
您好，客房服务。	Nín hǎo, kèfáng fúwù.	Xin chào, phục vụ phòng ạ.
现在可以打扫房间吗？	Xiànzài kěyǐ dǎsǎo fángjiān ma?	Bây giờ dọn phòng được không ạ?
我等一下再来。	Wǒ děng yíxià zài lái.	Lát nữa tôi quay lại.
需要换毛巾吗？	Xūyào huàn máojīn ma?	Quý khách có cần thay khăn không?
这是您要的牙刷。	Zhè shì nín yào de yáshuā.	Đây là bàn chải quý khách cần.

Mẫu câu trả phòng và thanh toán

Câu	Pinyin	Nghĩa
您要退房吗？请把房卡给我。	Nín yào tuìfáng ma? Qǐng bǎ fángkǎ gěi wǒ.	Quý khách trả phòng ạ? Xin đưa tôi thẻ phòng.
请稍等，我们查一下房。	Qǐng shāo děng, wǒmen chá yíxià fáng.	Xin chờ một chút, chúng tôi kiểm phòng.
您用了迷你吧的两瓶水。	Nín yòng le mínǐbā de liǎng píng shuǐ.	Quý khách đã dùng hai chai nước trong minibar.
您用现金还是刷卡？	Nín yòng xiànjīn háishi shuākǎ?	Quý khách trả tiền mặt hay quẹt thẻ?
需要开发票吗？	Xūyào kāi fāpiào ma?	Quý khách có cần xuất hoá đơn không?
退房时间是中午十二点。	Tuìfáng shíjiān shì zhōngwǔ shí’èr diǎn.	Giờ trả phòng là 12 giờ trưa.
延迟退房需要加收费用。	Yánchí tuìfáng xūyào jiā shōu fèiyong.	Trả phòng muộn sẽ tính thêm phí.
欢迎您下次再来！	Huānyíng nín xià cì zài lái!	Rất mong quý khách quay lại lần sau!

Giờ nhận, trả phòng và phí trả muộn trong các câu trên chỉ là ví dụ. Bạn thay bằng quy định thật của khách sạn mình. Cách đọc giờ và số tầng có ở bài số đếm tiếng Trung.

Xử lý phàn nàn của khách

Khi khách phàn nàn, trình tự an toàn là: xin lỗi, xác nhận vấn đề, nói việc mình sẽ làm và thời gian. Tránh nói 没有 hay 不行 cụt lủn. Thay vào đó, đưa ra hướng xử lý khác.

Câu khách hay nói

Câu	Pinyin	Nghĩa
空调坏了。	Kōngtiáo huài le.	Điều hoà hỏng rồi.
没有热水。	Méiyǒu rèshuǐ.	Không có nước nóng.
房间太吵了。	Fángjiān tài chǎo le.	Phòng ồn quá.
马桶堵了。	Mǎtǒng dǔ le.	Bồn cầu bị tắc.
房卡打不开门。	Fángkǎ dǎ bu kāi mén.	Thẻ phòng không mở được cửa.
房间有烟味。	Fángjiān yǒu yānwèi.	Phòng có mùi thuốc lá.

Câu nhân viên đáp lại

Câu	Pinyin	Nghĩa
非常抱歉，给您带来不便。	Fēicháng bàoqiàn, gěi nín dàilái búbiàn.	Thành thật xin lỗi vì đã gây bất tiện cho quý khách.
我马上派人去看看。	Wǒ mǎshàng pài rén qù kànkan.	Tôi cho người lên xem ngay.
请您稍等十分钟。	Qǐng nín shāo děng shí fēnzhōng.	Xin quý khách chờ khoảng mười phút.
我们给您换一个房间。	Wǒmen gěi nín huàn yí ge fángjiān.	Chúng tôi đổi phòng khác cho quý khách.
我帮您重新做一张房卡。	Wǒ bāng nín chóngxīn zuò yì zhāng fángkǎ.	Tôi làm lại thẻ phòng cho quý khách.
我请经理来跟您说。	Wǒ qǐng jīnglǐ lái gēn nín shuō.	Tôi mời quản lý tới nói chuyện với quý khách.

Hội thoại mẫu ở quầy lễ tân

Vai	Câu	Nghĩa
Lễ tân	您好，欢迎光临！请问您有预订吗？ Nín hǎo, huānyíng guānglín! Qǐngwèn nín yǒu yùdìng ma?	Chào mừng quý khách! Xin hỏi quý khách có đặt phòng trước không ạ?
Khách	有，我姓王，订了两个晚上。 Yǒu, wǒ xìng Wáng, dìng le liǎng ge wǎnshang.	Có, tôi họ Vương, đặt hai đêm.
Lễ tân	好的，请出示您的护照。 Hǎo de, qǐng chūshì nín de hùzhào.	Vâng, xin cho xem hộ chiếu.
Lễ tân	王先生，您订的是双床房，含早餐。 Wáng xiānsheng, nín dìng de shì shuāngchuángfáng, hán zǎocān.	Ông Vương, ông đặt phòng hai giường, gồm bữa sáng.
Khách	可以换成大床房吗？ Kěyǐ huàn chéng dàchuángfáng ma?	Đổi sang phòng giường lớn được không?
Lễ tân	可以，我帮您换一下。这是您的房卡，房间在十二楼。 Kěyǐ, wǒ bāng nín huàn yíxià. Zhè shì nín de fángkǎ, fángjiān zài shí’èr lóu.	Được ạ, tôi đổi giúp ông. Đây là thẻ phòng, phòng ở tầng 12.
Khách	早餐在哪儿吃？ Zǎocān zài nǎr chī?	Ăn sáng ở đâu?
Lễ tân	在二楼餐厅，早上六点半开始。祝您入住愉快！ Zài èr lóu cāntīng, zǎoshang liù diǎn bàn kāishǐ. Zhù nín rùzhù yúkuài!	Ở nhà hàng tầng 2, mở từ 6 giờ 30. Chúc ông lưu trú vui vẻ!

Lỗi người Việt hay mắc

• Dùng 你 với khách. Trong ngành dịch vụ, gọi khách bằng 您. Gọi kèm họ: 王先生, 李女士 còn lịch sự hơn.
• Nhầm 押金 và 订金. 押金 (yājīn) là tiền cọc khi nhận phòng, trả lại lúc đi. 订金 (dìngjīn) là tiền đặt trước khi giữ phòng.
• Nói 二点 khi chỉ 2 giờ. Tầng 2 là 二楼 (èr lóu), nhưng 2 giờ phải nói 两点 (liǎng diǎn).
• Dịch "check in" thành 检查. Nhận phòng là 入住 hoặc 办理入住, trả phòng là 退房. 检查 là kiểm tra.
• Trả lời 不知道 khi không chắc. Nói 我帮您问一下 (để tôi hỏi giúp) nghe chuyên nghiệp hơn.

Khách cũng hay gọi lên quầy hoặc gọi vào phòng. Các câu nghe máy, chuyển máy và nhận lời nhắn có ở bài gọi điện thoại tiếng Trung. Nếu khách sạn có nhà hàng, xem thêm bài tiếng Trung giao tiếp nhà hàng.

Câu hỏi thường gặp

Lễ tân tiếng Trung là gì?

Quầy lễ tân là 前台 (qiántái), nhân viên lễ tân gọi là 前台接待 hoặc nói gọn 前台. Sảnh khách sạn là 大堂.

Nhận phòng và trả phòng tiếng Trung nói thế nào?

Nhận phòng là 入住 (rùzhù), làm thủ tục nhận phòng là 办理入住. Trả phòng là 退房 (tuìfáng). Hỏi khách: 您要办理入住吗？ hoặc 您要退房吗？

Làm lễ tân cần trình độ tiếng Trung đến đâu?

Phần lớn tình huống ở quầy lặp lại hằng ngày, nên nắm chắc khoảng 100 câu và từ trong bài là đủ để làm việc. Để xử lý phàn nàn và trò chuyện thoải mái, bạn nên học tiếp tới trình độ giao tiếp trung cấp.

标准间 là phòng gì?

标准间 là phòng tiêu chuẩn, ở Trung Quốc thường hiểu là phòng có hai giường đơn. Phòng một giường lớn gọi là 大床房.