Tiếng Trung order Taobao, 1688: từ vựng mua hàng và mẫu câu nói chuyện với shop

Để tự order Taobao hay 1688, bạn cần khoảng 80 từ và 30 câu mẫu, chủ yếu dùng khi chat bằng chữ với shop. Người trả lời tin nhắn là 客服 (kèfú, nhân viên chăm sóc khách), và họ gọi bạn là 亲 (qīn, "bạn thân mến"). Năm câu dùng nhiều nhất: 有现货吗？ (Yǒu xiànhuò ma?, "Có sẵn hàng không?"), 多少钱一件？ (Duōshao qián yí jiàn?, "Bao nhiêu tiền một cái?"), 能便宜点吗？ (Néng piányi diǎn ma?, "Bớt chút được không?"), 包邮吗？ (Bāoyóu ma?, "Có miễn phí ship không?") và 什么时候发货？ (Shénme shíhou fāhuò?, "Khi nào gửi hàng?"). Bài dưới chia từ vựng theo từng bước mua hàng, từ đọc trang sản phẩm tới đổi trả, kèm một đoạn chat mẫu với chủ xưởng trên 1688.

Taobao, Tmall và 1688 khác nhau thế nào

Ba sàn này cùng thuộc tập đoàn Alibaba nhưng phục vụ ba kiểu mua khác nhau. Biết trước giúp bạn chọn đúng nơi và đúng cách hỏi.

Sàn	Chữ Hán	Kiểu bán	Hợp với ai
Taobao	淘宝 (Táobǎo)	Bán lẻ, mua từ 1 cái, nhiều shop cá nhân	Người mới nhập thử, mua mẫu, đơn nhỏ
Tmall	天猫 (Tiānmāo)	Gian hàng của thương hiệu và đại lý chính thức	Người cần hàng chính hãng, giá cao hơn
1688	阿里巴巴 (Ālǐbābā) bản nội địa	Bán sỉ, có số lượng tối thiểu, nhiều xưởng sản xuất	Người nhập số lượng lớn, cần giá xưởng

Trên Taobao bạn hỏi kiểu người mua lẻ. Trên 1688 bạn nói chuyện như một người buôn: hỏi số lượng tối thiểu, giá theo bậc số lượng, có nhận làm theo mẫu không.

Từ vựng trên trang sản phẩm

Trang sản phẩm Taobao gọi món hàng là 宝贝 (bǎobèi, nghĩa gốc là "bảo bối"), nên khi shop viết 这款宝贝 thì chỉ đơn giản là "sản phẩm này".

Chữ Hán	Pinyin	Nghĩa
店铺	diànpù	gian hàng, shop
旗舰店	qíjiàndiàn	cửa hàng chính hãng (flagship)
月销	yuèxiāo	số lượng bán trong tháng
评价	píngjià	đánh giá
买家秀	mǎijiāxiù	ảnh thật người mua đăng
实拍图	shípāitú	ảnh chụp thật (không phải ảnh mẫu)
详情	xiángqíng	phần mô tả chi tiết
规格	guīgé	quy cách, phân loại hàng
颜色分类	yánsè fēnlèi	chọn màu
尺码	chǐmǎ	size
库存	kùcún	tồn kho
正品	zhèngpǐn	hàng chính hãng
优惠券	yōuhuìquàn	phiếu giảm giá
领券	lǐng quàn	nhận phiếu giảm giá
满减	mǎnjiǎn	mua đủ số tiền thì được giảm
加入购物车	jiārù gòuwùchē	thêm vào giỏ hàng
立即购买	lìjí gòumǎi	mua ngay
七天无理由退货	qī tiān wú lǐyóu tuìhuò	được trả hàng trong 7 ngày không cần lý do

Muốn biết thêm từ chỉ giá, size, màu khi đi mua đồ trực tiếp, xem bài từ vựng mua sắm tiếng Trung.

Từ vựng riêng của 1688 và hàng sỉ

Chữ Hán	Pinyin	Nghĩa
批发	pīfā	bán sỉ
批发价	pīfājià	giá sỉ
拿货	náhuò	lấy hàng (cách nói của dân buôn)
拿货价	náhuòjià	giá lấy hàng
起批量	qǐpīliàng	số lượng tối thiểu để được giá sỉ
起订量	qǐdìngliàng	số lượng đặt tối thiểu (MOQ)
混批	hùnpī	lấy sỉ được trộn mẫu, trộn màu
一件代发	yí jiàn dàifā	shop gửi hộ từng chiếc cho khách của bạn
现货	xiànhuò	hàng có sẵn
预售	yùshòu	đặt trước, chưa có hàng
厂家	chǎngjiā	nhà sản xuất
源头工厂	yuántóu gōngchǎng	xưởng gốc, không qua trung gian
样品	yàngpǐn	hàng mẫu
拿样	ná yàng	lấy mẫu
定制	dìngzhì	làm theo yêu cầu
来图定制	lái tú dìngzhì	gửi ảnh, xưởng làm theo
贴牌	tiēpái	in nhãn hiệu của bạn (OEM)
打包	dǎbāo	đóng gói

Giá trên 1688 thường chia bậc theo số lượng, ví dụ 2–49 cái một giá, từ 50 cái một giá thấp hơn. Khi hỏi, bạn nói luôn số lượng định lấy để shop báo đúng bậc.

Câu hỏi về hàng: còn hàng, màu, chất liệu

Câu	Pinyin	Nghĩa
这款还有货吗？	Zhè kuǎn hái yǒu huò ma?	Mẫu này còn hàng không?
有没有别的颜色？	Yǒu méiyǒu bié de yánsè?	Có màu khác không?
这是实拍图吗？	Zhè shì shípāitú ma?	Đây là ảnh chụp thật à?
可以发一下细节图吗？	Kěyǐ fā yíxià xìjiétú ma?	Gửi giúp ảnh chi tiết được không?
面料是什么？	Miànliào shì shénme?	Chất vải là gì?
尺码偏大还是偏小？	Chǐmǎ piān dà háishi piān xiǎo?	Size rộng hay chật so với chuẩn?
身高160，体重50公斤，穿什么码？	Shēngāo yìbǎi liùshí, tǐzhòng wǔshí gōngjīn, chuān shénme mǎ?	Cao 160, nặng 50 kg thì mặc size nào?
你们是工厂还是贸易公司？	Nǐmen shì gōngchǎng háishi màoyì gōngsī?	Bên bạn là xưởng hay công ty thương mại?
可以拿样吗？	Kěyǐ ná yàng ma?	Lấy mẫu được không?

Chữ 码 (mǎ) trong câu trên là cách nói ngắn của size. Shop quần áo hay ghi bảng size theo chiều cao và cân nặng, nên đưa số đo cụ thể sẽ được tư vấn đúng hơn là hỏi "size M có vừa không".

Hỏi giá và mặc cả với chủ shop

Trên Taobao, giá bán lẻ ít khi giảm nhiều, nhưng hỏi xin phiếu giảm giá vẫn được. Trên 1688, mặc cả theo số lượng là chuyện bình thường. Cách mặc cả hiệu quả là đưa ra con số và lý do, ví dụ bạn lấy hàng lâu dài.

Câu	Pinyin	Nghĩa
拿一百件什么价？	Ná yìbǎi jiàn shénme jià?	Lấy 100 cái thì giá bao nhiêu?
量大有优惠吗？	Liàng dà yǒu yōuhuì ma?	Lấy nhiều có ưu đãi không?
最低多少？	Zuì dī duōshao?	Thấp nhất bao nhiêu?
能便宜点吗？	Néng piányi diǎn ma?	Bớt chút được không?
我是长期拿货的。	Wǒ shì chángqī náhuò de.	Tôi lấy hàng lâu dài.
别家才十八块。	Biéjiā cái shíbā kuài.	Bên khác chỉ có 18 tệ thôi.
二十块可以的话，我就下单。	Èrshí kuài kěyǐ dehuà, wǒ jiù xiàdān.	Được 20 tệ thì tôi đặt luôn.
有优惠券吗？	Yǒu yōuhuìquàn ma?	Có phiếu giảm giá không?
我先拍下，你帮我改一下价。	Wǒ xiān pāixià, nǐ bāng wǒ gǎi yíxià jià.	Tôi đặt trước, bạn sửa giá giúp tôi nhé.

Câu cuối rất hay dùng. 拍下 (pāixià) là bấm đặt hàng nhưng chưa trả tiền. Sau khi hai bên thống nhất giá, bạn đặt hàng theo giá niêm yết rồi nhờ shop 改价 (gǎi jià, sửa giá) trên đơn, sau đó mới thanh toán. Cách này giữ được bằng chứng trên hệ thống nếu có tranh chấp.

Người Việt hay nói "boss" khi chat. Gọi chủ shop là 老板 (lǎobǎn, ông chủ, bà chủ) là tự nhiên, và họ sẽ đáp lại bằng 亲. Số tiền nói theo 块 (kuài) trong khẩu ngữ, viết trên trang là 元 (yuán). Cách đọc số lớn xem ở bài số đếm tiếng Trung.

Hỏi ship, ngày gửi hàng và địa chỉ kho

Hàng Taobao, 1688 về Việt Nam thường đi qua hai chặng: shop gửi chuyển phát nội địa Trung Quốc tới kho của bên vận chuyển, rồi bên vận chuyển đưa hàng về Việt Nam. Shop chỉ lo chặng đầu, nên mọi câu hỏi ship với shop là ship trong nội địa Trung Quốc.

Chữ Hán	Pinyin	Nghĩa
发货	fāhuò	gửi hàng đi
快递	kuàidì	chuyển phát nhanh
物流	wùliú	vận chuyển, hành trình đơn
运费	yùnfèi	phí vận chuyển
包邮	bāoyóu	miễn phí vận chuyển
快递单号	kuàidì dānhào	mã vận đơn
收货地址	shōuhuò dìzhǐ	địa chỉ nhận hàng
收件人	shōujiànrén	người nhận
仓库	cāngkù	kho
顺丰	Shùnfēng	SF Express, hãng chuyển phát nhanh, giá cao
中通、圆通、韵达	Zhōngtōng, Yuántōng, Yùndá	các hãng chuyển phát phổ thông

Câu	Pinyin	Nghĩa
今天能发货吗？	Jīntiān néng fāhuò ma?	Hôm nay gửi được không?
一般几天发货？	Yìbān jǐ tiān fāhuò?	Thường mấy ngày thì gửi?
发什么快递？	Fā shénme kuàidì?	Gửi bằng hãng nào?
可以发顺丰吗？运费我补。	Kěyǐ fā Shùnfēng ma? Yùnfèi wǒ bǔ.	Gửi SF được không? Tôi bù tiền ship.
请发到这个仓库地址。	Qǐng fā dào zhège cāngkù dìzhǐ.	Gửi đến địa chỉ kho này giúp tôi.
麻烦包装结实一点。	Máfan bāozhuāng jiēshi yìdiǎn.	Phiền đóng gói chắc chắn giúp.
麻烦发一下快递单号。	Máfan fā yíxià kuàidì dānhào.	Phiền gửi mã vận đơn giúp tôi.
物流一直没更新。	Wùliú yìzhí méi gēngxīn.	Hành trình đơn mãi không cập nhật.

Lưu ý chữ 包邮 thường kèm câu 偏远地区不包邮 (piānyuǎn dìqū bù bāoyóu, "vùng xa không miễn ship"). Kho của bên vận chuyển hàng về Việt Nam thường nằm ở Quảng Châu hoặc Bằng Tường nên vẫn được miễn ship nội địa như bình thường.

Đổi trả, khiếu nại hàng lỗi

Chữ Hán	Pinyin	Nghĩa
退货	tuìhuò	trả hàng
换货	huànhuò	đổi hàng
退款	tuìkuǎn	hoàn tiền
仅退款	jǐn tuìkuǎn	chỉ hoàn tiền, không trả hàng
售后	shòuhòu	hậu mãi, bộ phận xử lý sau bán
质量问题	zhìliàng wèntí	lỗi chất lượng
破损	pòsǔn	vỡ, hỏng do vận chuyển
色差	sèchā	lệch màu so với ảnh
少发	shǎo fā	gửi thiếu
发错了	fā cuò le	gửi nhầm
确认收货	quèrèn shōuhuò	xác nhận đã nhận hàng
好评 / 差评	hǎopíng / chàpíng	đánh giá tốt / đánh giá xấu

Câu	Pinyin	Nghĩa
收到的货少了五件。	Shōudào de huò shǎo le wǔ jiàn.	Hàng nhận được thiếu 5 cái.
颜色发错了，我要的是黑色。	Yánsè fā cuò le, wǒ yào de shì hēisè.	Gửi nhầm màu, tôi lấy màu đen.
这几件有质量问题，图片我发给你。	Zhè jǐ jiàn yǒu zhìliàng wèntí, túpiàn wǒ fā gěi nǐ.	Mấy cái này bị lỗi, tôi gửi ảnh cho bạn.
可以补发吗？	Kěyǐ bǔfā ma?	Gửi bù được không?
退款还是补发，你看怎么处理？	Tuìkuǎn háishi bǔfā, nǐ kàn zěnme chǔlǐ?	Hoàn tiền hay gửi bù, bạn xem xử lý sao?

Hàng đi qua kho vận chuyển rồi mới về Việt Nam nên thường mất 1–2 tuần mới tới tay bạn. Trong thời gian đó đơn có thể tự 确认收货, sau đó việc khiếu nại khó hơn. Nếu kho có dịch vụ kiểm đếm, nên dùng để phát hiện thiếu, lỗi sớm, khi đơn vẫn còn trong hạn xử lý.

Đoạn chat mẫu với xưởng trên 1688

Bạn: 老板，这款T恤有现货吗？ (Lǎobǎn, zhè kuǎn T xù yǒu xiànhuò ma?, "Chủ shop ơi, mẫu áo phông này có sẵn hàng không?")

Shop: 亲，有现货的，白色和黑色都有。 (Qīn, yǒu xiànhuò de, báisè hé hēisè dōu yǒu., "Có sẵn bạn nhé, màu trắng và đen đều có.")

Bạn: 可以混码混色吗？我想拿三百件。 (Kěyǐ hùn mǎ hùn sè ma? Wǒ xiǎng ná sānbǎi jiàn., "Trộn size trộn màu được không? Tôi muốn lấy 300 cái.")

Shop: 可以混批，三百件的话十五块一件。 (Kěyǐ hùnpī, sānbǎi jiàn dehuà shíwǔ kuài yí jiàn., "Trộn được, 300 cái thì 15 tệ một cái.")

Bạn: 十三块行吗？以后每个月都会拿货。 (Shísān kuài xíng ma? Yǐhòu měi ge yuè dōu huì náhuò., "13 tệ được không? Sau này tháng nào tôi cũng lấy.")

Shop: 最低十四，不能再少了。 (Zuì dī shísì, bù néng zài shǎo le., "Thấp nhất 14, không bớt được nữa.")

Bạn: 好，十四。我先拍下，你改一下价。什么时候能发货？ (Hǎo, shísì. Wǒ xiān pāixià, nǐ gǎi yíxià jià. Shénme shíhou néng fāhuò?, "Được, 14. Tôi đặt trước, bạn sửa giá nhé. Khi nào gửi được?")

Shop: 付款后四十八小时内发货。 (Fùkuǎn hòu sìshíbā xiǎoshí nèi fāhuò., "Gửi trong vòng 48 giờ sau khi thanh toán.")

Lỗi người Việt hay mắc khi chat với shop Trung Quốc

• Dịch máy cả câu dài. Câu dài qua công cụ dịch hay ra nghĩa lạ. Viết câu ngắn, mỗi câu một ý, shop trả lời nhanh và đúng hơn. Công cụ dịch chỉ nên dùng để kiểm lại câu bạn đã viết.
• Dùng lượng từ 个 cho mọi thứ. Quần áo đếm bằng 件 (jiàn), giày và tất đếm theo đôi 双 (shuāng), hàng đóng hộp đếm 盒 (hé), hàng theo thùng 箱 (xiāng). Nói đúng lượng từ, shop biết ngay bạn hỏi giá lẻ hay giá thùng.
• Nhầm 块 và 件. 十五块一件 là "15 tệ một cái". Đảo ngược thành 一块十五件 sẽ thành "1 tệ 15 cái".
• Tin trả lời tự động. Tin nhắn đầu tiên shop gửi thường là 自动回复 (zìdòng huífù, trả lời tự động). Nếu câu hỏi của bạn chưa được đáp, đợi nhân viên thật trả lời rồi mới chốt giá.
• Chốt giá bằng lời mà không ghi trên đơn. Giá đã mặc cả nên thể hiện trên đơn bằng cách nhờ shop sửa giá, không chuyển khoản riêng ngoài sàn.

Cách học tiếng Trung order hàng cho người bận

1. Học pinyin và cách gõ chữ Hán trên điện thoại trước. Không gõ được thì không chat được. Hướng dẫn ở bài gõ tiếng Trung và tra chữ Hán.
2. Lập file câu mẫu theo các bảng trên, chia năm nhóm: hỏi hàng, hỏi giá, mặc cả, ship, khiếu nại. Mỗi lần chat, chép câu từ file và chỉ thay số.
3. Mỗi lần shop trả lời một từ lạ, ghi lại cùng ngữ cảnh. Sau vài chục đơn, bạn có bộ từ đúng ngành hàng của mình, ví dụ vải vóc, linh kiện hay mỹ phẩm.
4. Khi đã nhập số lượng lớn và làm việc với xưởng, bạn cần thêm từ về hợp đồng, báo giá, thanh toán. Phần này có trong bài tiếng Trung thương mại, còn chứng từ, hải quan, vận chuyển quốc tế có ở bài từ vựng tiếng Trung xuất nhập khẩu.

Câu hỏi thường gặp

Không biết tiếng Trung có tự order Taobao được không?

Được, nếu bạn dùng công cụ dịch và bảng câu mẫu. Tuy vậy, mặc cả trên 1688 và xử lý hàng lỗi sẽ khó hơn nhiều. Biết khoảng 30 câu trong bài này là đủ cho phần lớn tình huống.

亲 nghĩa là gì, có cần gọi lại shop là 亲 không?

亲 là cách gọi thân mật của người bán trên mạng với khách, rút từ 亲爱的 (qīn'ài de, "thân mến"). Bạn không cần gọi lại shop như vậy, gọi 老板 hoặc viết thẳng câu hỏi là được.

包邮 có bao gồm ship về Việt Nam không?

Không. 包邮 chỉ là miễn phí chuyển phát trong nội địa Trung Quốc. Chặng từ kho bên Trung Quốc về Việt Nam do đơn vị vận chuyển bạn chọn tính phí riêng, thường theo cân nặng hoặc thể tích.

一件代发 là gì?

Là hình thức shop gửi từng đơn lẻ trực tiếp đến khách của bạn, bạn không cần ôm hàng. Hình thức này phổ biến khi bán trong nội địa Trung Quốc. Với khách ở Việt Nam, hàng vẫn phải đi qua kho vận chuyển nên ít người dùng.