Tiếng Trung bán hàng online: mẫu câu trả lời khách từ tư vấn size đến đổi trả

Bán hàng online cho khách nói tiếng Trung, bạn cần khoảng vài chục câu mẫu theo đúng thứ tự một cuộc chat: chào khách, tư vấn, báo giá, chốt đơn, báo giao hàng, xử lý đổi trả, xin đánh giá. Ba câu dùng nhiều nhất là 您好，有什么可以帮您？ (Nín hǎo, yǒu shénme kěyǐ bāng nín?, Chào anh chị, em có thể giúp gì ạ?), 有现货，今天下单明天发货。 (Yǒu xiànhuò, jīntiān xiàdān míngtiān fāhuò., Hàng có sẵn, đặt hôm nay mai gửi đi) và 收到货满意的话，麻烦给个好评。 (Shōu dào huò mǎnyì dehuà, máfan gěi ge hǎopíng., Nhận hàng hài lòng thì phiền anh chị đánh giá tốt giúp em).

Bài này viết cho người bán hàng, trả lời tin nhắn bằng chữ. Nếu bạn là người mua hàng trên Taobao, 1688, hãy xem bài tiếng Trung order Taobao. Nếu bạn bán qua phiên live, từ vựng phòng live nằm ở bài từ vựng livestream bán hàng.

Từ vựng nền tảng của người bán

Từ	Pinyin	Nghĩa
卖家	màijiā	người bán
买家	mǎijiā	người mua
客服	kèfú	nhân viên chăm sóc khách hàng
现货	xiànhuò	hàng có sẵn
预售	yùshòu	hàng đặt trước
库存	kùcún	tồn kho
下单	xiàdān	đặt hàng
付款	fùkuǎn	thanh toán
发货	fāhuò	gửi hàng đi
快递	kuàidì	chuyển phát nhanh
运费	yùnfèi	phí vận chuyển
包邮	bāoyóu	miễn phí ship
订单号	dìngdān hào	mã đơn hàng
物流单号	wùliú dānhào	mã vận đơn
签收	qiānshōu	ký nhận
退货	tuìhuò	trả hàng
换货	huànhuò	đổi hàng
退款	tuìkuǎn	hoàn tiền
好评	hǎopíng	đánh giá tốt
差评	chàpíng	đánh giá xấu

Chào khách và mở đầu cuộc chat

Câu chào cần ngắn, lịch sự, dùng 您 với khách lần đầu.

• 您好，欢迎光临！ (Nín hǎo, huānyíng guānglín!, Xin chào, chào mừng anh chị ghé shop!)
• 您好，有什么可以帮您？ (Nín hǎo, yǒu shénme kěyǐ bāng nín?, Chào anh chị, em có thể giúp gì ạ?)
• 您看中哪一款？可以发链接给我。 (Nín kàn zhòng nǎ yì kuǎn? Kěyǐ fā liànjiē gěi wǒ., Anh chị ưng mẫu nào ạ? Gửi em đường link nhé)
• 不好意思，回复晚了。 (Bù hǎoyìsi, huífù wǎn le., Xin lỗi, em trả lời muộn)

Với khách mua trên Taobao, người bán đại lục hay gọi khách là 亲 (qīn, bạn thân mến), ví dụ 亲，在的。 (Qīn, zài de., Dạ em đây ạ). Cách gọi này thân mật kiểu sàn thương mại điện tử, không dùng với khách Đài Loan hay khách doanh nghiệp. Muốn chắc ăn, cứ dùng 您.

Tư vấn sản phẩm và chọn size

Khách hỏi size nhiều nhất. Cách gọn nhất là hỏi chiều cao, cân nặng rồi gợi ý.

• 请问您的身高和体重是多少？ (Qǐngwèn nín de shēngāo hé tǐzhòng shì duōshao?, Cho em hỏi chiều cao cân nặng của anh chị ạ?)
• 按您的身高体重，建议选M码。 (Àn nín de shēngāo tǐzhòng, jiànyì xuǎn M mǎ., Theo chiều cao cân nặng của anh chị, em gợi ý chọn size M)
• 这款偏小，建议拍大一码。 (Zhè kuǎn piān xiǎo, jiànyì pāi dà yì mǎ., Mẫu này hơi nhỏ, anh chị nên đặt lên một size)
• 这款偏大，平时穿L的选M就可以。 (Zhè kuǎn piān dà, píngshí chuān L de xuǎn M jiù kěyǐ., Mẫu này rộng, ai thường mặc L thì chọn M là được)
• 尺码表在详情页，您可以参考一下。 (Chǐmǎ biǎo zài xiángqíng yè, nín kěyǐ cānkǎo yíxià., Bảng size ở trang chi tiết, anh chị tham khảo nhé)
• 实物和图片颜色可能有一点色差。 (Shíwù hé túpiàn yánsè kěnéng yǒu yìdiǎn sèchā., Màu thật và màu ảnh có thể chênh một chút)

Từ	Pinyin	Nghĩa
尺码	chǐmǎ	kích cỡ, size
尺码表	chǐmǎ biǎo	bảng size
偏大	piān dà	hơi rộng, hơi to
偏小	piān xiǎo	hơi chật, hơi nhỏ
正码	zhèng mǎ	đúng size
面料	miànliào	chất vải
色差	sèchā	chênh lệch màu
详情页	xiángqíng yè	trang chi tiết sản phẩm

Tên các loại quần áo và lượng từ đi kèm nằm ở bài quần áo tiếng Trung.

Báo giá, khuyến mãi và phí ship

• 这款现在活动价是199元。 (Zhè kuǎn xiànzài huódòng jià shì yìbǎi jiǔshíjiǔ yuán., Mẫu này đang giá khuyến mãi 199 tệ)
• 全店满299包邮。 (Quán diàn mǎn èrbǎi jiǔshíjiǔ bāoyóu., Toàn shop đơn từ 299 tệ được miễn ship)
• 买两件打九折。 (Mǎi liǎng jiàn dǎ jiǔ zhé., Mua hai cái giảm 10%)
• 不好意思，已经是最低价了。 (Bù hǎoyìsi, yǐjīng shì zuì dī jià le., Xin lỗi, đây đã là giá thấp nhất rồi)
• 可以送您一个小礼物。 (Kěyǐ sòng nín yí ge xiǎo lǐwù., Em có thể tặng anh chị một món quà nhỏ)

Lưu ý cách nói giảm giá: 打九折 (dǎ jiǔ zhé) nghĩa là trả 90% giá, tức giảm 10%. 打八折 (dǎ bā zhé) là giảm 20%. Người Việt hay đọc ngược thành "giảm 90%". Mẫu 满减 (mǎn jiǎn) là đơn đủ mức thì trừ tiền, ví dụ 满200减20 (mǎn èrbǎi jiǎn èrshí, đơn từ 200 giảm 20).

Xác nhận đơn và thanh toán

• 您拍下后我这边帮您改价。 (Nín pāi xià hòu wǒ zhè biān bāng nín gǎi jià., Anh chị đặt xong em sửa giá giúp)
• 请核对一下收货地址和电话。 (Qǐng héduì yíxià shōuhuò dìzhǐ hé diànhuà., Anh chị kiểm tra lại địa chỉ nhận hàng và số điện thoại giúp em)
• 有什么要求可以在备注里写。 (Yǒu shénme yāoqiú kěyǐ zài bèizhù lǐ xiě., Có yêu cầu gì anh chị ghi vào phần ghi chú nhé)
• 已经收到您的付款，谢谢！ (Yǐjīng shōu dào nín de fùkuǎn, xièxie!, Em đã nhận được tiền, cảm ơn anh chị!)

Động từ 拍 (pāi) ở đây là bấm đặt mua trên sàn, 拍下 là đã đặt xong. Đây là từ quen thuộc của người mua sắm trên Taobao.

Báo gửi hàng và theo dõi giao hàng

• 今天下单，明天发货。 (Jīntiān xiàdān, míngtiān fāhuò., Đặt hôm nay, mai gửi hàng)
• 您的包裹已经发出了。 (Nín de bāoguǒ yǐjīng fā chū le., Kiện hàng của anh chị đã gửi đi rồi)
• 物流单号是这个，您可以查一下。 (Wùliú dānhào shì zhège, nín kěyǐ chá yíxià., Đây là mã vận đơn, anh chị tra thử nhé)
• 一般三到五天能到。 (Yìbān sān dào wǔ tiān néng dào., Thường 3 đến 5 ngày là tới)
• 快递有点慢，我帮您催一下。 (Kuàidì yǒudiǎn màn, wǒ bāng nín cuī yíxià., Bên vận chuyển hơi chậm, em hối giúp anh chị)

Số ngày giao chỉ là câu mẫu. Bạn thay bằng thời gian thật của đơn vị vận chuyển mình dùng, đừng hứa số ngày mình không chắc.

Đổi trả, hoàn tiền và xử lý phàn nàn

Khi khách phàn nàn, câu đầu tiên nên là xin lỗi và hỏi ảnh, chưa vội giải thích.

• 非常抱歉给您带来不便。 (Fēicháng bàoqiàn gěi nín dàilái búbiàn., Thành thật xin lỗi vì đã gây bất tiện cho anh chị)
• 麻烦您拍一张照片给我看看。 (Máfan nín pāi yì zhāng zhàopiàn gěi wǒ kànkan., Phiền anh chị chụp ảnh cho em xem)
• 如果是质量问题，运费由我们承担。 (Rúguǒ shì zhìliàng wèntí, yùnfèi yóu wǒmen chéngdān., Nếu là lỗi chất lượng, bên em chịu phí ship)
• 您可以申请退货，我这边马上同意。 (Nín kěyǐ shēnqǐng tuìhuò, wǒ zhè biān mǎshàng tóngyì., Anh chị gửi yêu cầu trả hàng, em duyệt ngay)
• 收到退货后，我们会尽快退款。 (Shōu dào tuìhuò hòu, wǒmen huì jǐnkuài tuìkuǎn., Nhận được hàng trả lại, bên em sẽ hoàn tiền sớm nhất)
• 尺码不合适的话，可以免费换一次。 (Chǐmǎ bù héshì dehuà, kěyǐ miǎnfèi huàn yí cì., Nếu size không vừa, anh chị được đổi miễn phí một lần)

Câu cuối là ví dụ về chính sách. Chỉ nói điều shop của bạn thực sự áp dụng, vì khách sẽ chụp lại tin nhắn khi có tranh chấp.

Từ	Pinyin	Nghĩa
质量问题	zhìliàng wèntí	lỗi chất lượng
发错货	fā cuò huò	gửi nhầm hàng
破损	pòsǔn	hư hỏng, vỡ
少发	shǎo fā	gửi thiếu
补发	bǔ fā	gửi bù
售后	shòuhòu	hậu mãi, sau bán hàng
投诉	tóusù	khiếu nại

Xin đánh giá và cảm ơn khách

• 收到货满意的话，麻烦给个好评。 (Shōu dào huò mǎnyì dehuà, máfan gěi ge hǎopíng., Nhận hàng hài lòng thì phiền anh chị đánh giá tốt giúp em)
• 有任何问题请先联系我，我一定帮您解决。 (Yǒu rènhé wèntí qǐng xiān liánxì wǒ, wǒ yídìng bāng nín jiějué., Có vấn đề gì anh chị cứ báo em trước, em nhất định xử lý)
• 欢迎带图评价。 (Huānyíng dài tú píngjià., Mời anh chị đánh giá kèm ảnh)
• 谢谢您的支持，欢迎再次光临！ (Xièxie nín de zhīchí, huānyíng zàicì guānglín!, Cảm ơn anh chị đã ủng hộ, hẹn gặp lại!)

Câu thứ hai rất quan trọng: nó mời khách nhắn cho bạn trước khi để lại 差评 (chàpíng, đánh giá xấu).

Khách Đài Loan: chữ phồn thể và vài từ khác

Nhiều shop Việt bán cho khách Đài Loan qua Shopee, tên tiếng Trung ở Đài Loan là 蝦皮購物 (Xiāpí gòuwù). Khách Đài Loan đọc chữ phồn thể và dùng một số từ khác đại lục.

Nghĩa	Đại lục (giản thể)	Đài Loan (phồn thể)
miễn phí ship	包邮 (bāoyóu)	免運 (miǎn yùn)
giao tận nhà	送货上门 (sònghuò shàngmén)	宅配 (zháipèi)
nhận tại cửa hàng tiện lợi	便利店自提 (biànlìdiàn zìtí)	超商取貨 (chāoshāng qǔhuò)
thanh toán khi nhận hàng	货到付款 (huò dào fùkuǎn)	貨到付款 (huò dào fùkuǎn)
chất lượng	质量 (zhìliàng)	品質 (pǐnzhí)
gói hàng, kiện hàng	包裹 (bāoguǒ)	包裹 (bāoguǒ)

Với khách Đài Loan, hãy gõ bằng bộ gõ phồn thể và bỏ cách gọi 亲. Câu chào 您好，請問需要什麼尺寸呢？ (Nín hǎo, qǐngwèn xūyào shénme chǐcùn ne?, Chào anh chị, anh chị cần size nào ạ?) nghe tự nhiên với họ. Ở Đài Loan, "size" hay nói là 尺寸 (chǐcùn).

Mẫu hội thoại hoàn chỉnh

• Khách: 这件还有黑色M码吗？ (Zhè jiàn hái yǒu hēisè M mǎ ma?, Cái này còn màu đen size M không?)
• Shop: 有的，现货。请问您身高体重多少？ (Yǒu de, xiànhuò. Qǐngwèn nín shēngāo tǐzhòng duōshao?, Còn ạ, hàng có sẵn. Anh chị cao và nặng bao nhiêu ạ?)
• Khách: 一米六，五十公斤。 (Yì mǐ liù, wǔshí gōngjīn., Mét sáu, 50 cân)
• Shop: 选M正合适。今天下单明天发货。 (Xuǎn M zhèng héshì. Jīntiān xiàdān míngtiān fāhuò., Chọn M là vừa. Đặt hôm nay mai em gửi)
• Khách: 好的，我拍了。 (Hǎo de, wǒ pāi le., Được, tôi đặt rồi)
• Shop: 收到，谢谢亲！发货后会通知您。 (Shōu dào, xièxie qīn! Fāhuò hòu huì tōngzhī nín., Em nhận được rồi, cảm ơn anh chị! Gửi hàng xong em báo nhé)

Câu hỏi thường gặp

Bán hàng online cho khách Trung cần học tiếng Trung đến trình độ nào?

Để trả lời tin nhắn theo mẫu, bạn chỉ cần đọc được câu ngắn và gõ được pinyin. Thuộc các bảng từ và câu mẫu trong bài là đủ xử lý những tình huống lặp lại hằng ngày như hỏi size, hỏi ship, đổi trả. Khi khách phàn nàn dài hoặc thương lượng đơn sỉ, bạn sẽ cần trình độ giao tiếp khá hơn.

Nên dùng chữ giản thể hay phồn thể?

Khách Trung Quốc đại lục, Malaysia, Singapore đọc giản thể. Khách Đài Loan, Hồng Kông, Macau quen phồn thể. Bộ gõ trên điện thoại đều chuyển qua lại được, nên bạn soạn sẵn hai bộ câu mẫu.

Có nên dùng máy dịch để trả lời khách không?

Máy dịch hữu ích để hiểu tin nhắn dài. Với câu trả lời, nên dùng câu mẫu đã kiểm tra, vì máy dịch hay dịch sai từ như 包邮, 拍, 偏大 và làm khách hiểu nhầm chính sách.

Từ 亲 có lịch sự không?

亲 thân mật, phổ biến trên sàn Taobao và các shop đại lục. Với khách lớn tuổi, khách doanh nghiệp hay khách Đài Loan, dùng 您 an toàn hơn. Mẫu câu báo giá, đàm phán với khách sỉ và doanh nghiệp nằm ở bài tiếng Trung thương mại.